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课程大纲

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QFD质量功能展开高级研修班


培训时间: 2019年11月21~22日,上海

培训费用:¥3600/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)

报名热线:400-677-1258、021-62837781/62837782/62837783

报名邮箱[email protected]/[email protected]










【课程背景】 

在现今时代中,企业如何解读顾客需求,挖掘客户明确或潜在的需求,并在产品(服务)过程中去满足客户需求?如何保证企业设计生产出高质量?#36136;?#38144;对路的产品(服务)?如何了解你提供的产品(服务)与竞争对手的差异,并打造产品亮点,实现产品创新?. . . . . . 企业需提升研发队伍的专业化能力,实现规范的研发管理。

质量功能展开(QFD)将顾客对产品(服务)的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品(服务)的质量特征/设计要求、零部件特性、工艺(流程)要求、生产(服务)要求,定量地将顾客需求传递和落实到产品(服务)实现过程之中;立足于市场上顾客的?#23548;?#38656;要,开展质量策划,确定设计指标体系,提前揭?#31454;?#32493;过程中存在的问题,提供相应对策措施;最终定量地实现顾客满意和产品创新,打造产品(服务)核心竞争力。

 

【课程对象】 

 企业高层管理者、研发项目负责人,设计开发、工艺准备、生产制造的?#38469;?#20154;?#20445;?

 质量管理人?#20445;?#20135;品经理,负责市场调研、产品策划和售后服务的人?#20445;?

 采购与供应人员等。

 

【课程目标】 

 提升品质意识,提高企业的质量水平和企业的核心竞争力;

 增强质量预防意识,将顾客导向嵌入工作过程,提高顾客满意度指数;

 使员工掌握QFD改进方法,缩短工作周期,降低开发成本;

 实现产品创新设计,打造产品核心竞争力;

 通过QFD合作演?#26696;?#21892;人与人之间的关系,增强人的团结协作精神,提高企业的凝聚力;

 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法;

 改进研发流程,提高研发过程信息、知识共享的程度,强化企业研发过程知识管理的能力。

 

【课程特色】 

 实战师资:课程由多年外企实战经验的累积,与多家企业管理咨询项目中萃取而来;培训课程是咨询全过程的缩影,有非常坚实的?#23548;?#22522;础。

模式创新:课程采取培训+演练的实施模式,把?#23548;?#25945;学法引入到培训过程中来,结合?#23548;?#24037;作中的问题,运用软件,联系所学知识进行实战演习:立项-分析-解决的?#23548;?#22521;?#30340;?#24335;。

能力导向:注重能力培养,通过完成演练过程,从而磨练团队合作能力、提升QFD方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。

 

【课程准备】

为保证培训效果,请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料:

日常工作中的烦恼和问题(每人提3个问题)

用户或委托方对自己担当产品或服务的要求,必须达到的?#38469;?#35268;格标准。

本公司产品或服务对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品或服务相比的情况。

担当产品或服务的?#38469;?#29305;性或?#38469;醪问?#20855;有的功能、构成零部件。

 

【课程大纲】 

第一讲:QFD导入案例

1. 精益研发—当前产品开发过程中存在的浪费

课堂研讨:产品开发中存在哪些问题

2. 针对8大浪费?#24515;?#20123;方法可解决?

课堂案例:针对8大浪费的方法对应表及介绍

3. 质量功能展开-QFD导入案例

课堂案例?#21512;?#36153;产品的四阶段质量功能展开案例介绍

1. 质量需求的类别理解:KANO模型

课堂案例:以手机的需求分析为例进行模型分析

2. 质量管理方法的用途定位

3. 客户需求的迭代展开:QFD方法

4. 如何开展实施QFD项目

5. QFD方法的特点总结

6. QFD理论概述

第二讲:QFD项目实战演练

演练一:组建团队、立项

1. 项目分组:队名、队长、项目组分工

2. 团队立项?#21644;?#38431;进行项目选择,立项宣报

演练二:VOC分析、层?#20301;?#37325;要度评判

现场演练:分组选题,VOC挖掘

1. 需求信息收集,亲和图整理

2. 运用AHP软件,进行重要度?#21028;?

交流点评:各组成果发表

演练三:市场竞争性分析

1. 调研市场主要竞争对手产品型号

2. 市场竞争性分析要求介绍

3. 实施模拟客户-竞品分析

4. 计划质量、产品特性点评估、相对权重与绝对权重计算

交流点评:各组成果发表

演练?#27169;?#23458;户需求转关键质量特性、质量屋构建

1. 将客户需求转化为CTQ

2. CTQ的定义与要求

3. 相关性评估

4. ?#38469;?#29305;性重要度的计算方法

交流点评:各组成果发表

演练五:?#38469;?#31454;争性分析

1. CTQ定义与测试方法

2. 如何设计评估方法

3. 形成?#38469;?#31454;争性测试方案

4. ?#38469;?#31454;争性分析案例

交流点评:各组成果发表

演练六:瓶颈分析

1. 难度评估评分标准介绍

2. 难?#30830;?#26512;

演练:瓶颈分析矩阵

3. 各组成果发表与交流点评

4. 研发策略调整

 

第二讲:标准流程与管理规范构建

1. QFD应?#20204;?#20837;流程改进

2. 构建知识库

3. QFD过程标准模板

4. 监控手册和管理规范

经典案例分享

 

第四讲:总结与回顾

1. 综合QFD?#38469;?

集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA?#30830;?#27861;的产品创新

经典案例介绍

培训课程总结

【课程证书及费用】

3600元人民币/人(含培训费、资料费、证书费、午餐和茶点?#30830;?#29992;)。

全程参?#20248;?#35757;且考核合格者,颁发企航公司注册的“QFD质量功能展开高级研修班结业证书” 。

 

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